Formularz poparcia projektu ogólnomiejskiego
Nazwa projektu:
Zgłoś Usterkę 2.0 – rozbudowa miejskiego systemu zgłoszeń
Opis projektu:
Projekt zakłada rozbudowę funkcjonalności „Zgłoś usterkę”, obecnie dostępnej w aplikacji GAMA oraz Gliwickiej Karcie Mieszkańca, poprzez stworzenie publicznej, przejrzystej platformy prezentującej zgłoszenia wraz z ich statusem, historią oraz lokalizacją na mapie. Celem projektu jest ograniczenie duplikowania zgłoszeń, poprawa komunikacji pomiędzy mieszkańcami a miastem oraz zwiększenie transparentności realizowanych działań.
Zakres projektu obejmuje rozbudowanie o następujące funkcjonalności:
- publiczną mapę zgłoszeń z filtrowaniem po kategoriach i statusach,
- możliwość przeglądania listy zgłoszeń,
- historię zmian statusów zgłoszenia (zgłoszone / w trakcie realizacji / zrealizowane / nie zrealizowano) wraz z uzasadnieniem,
- wskazanie jednostki miejskiej odpowiedzialnej za realizację zgłoszenia,
- możliwość „poparcia” (zamiast ponownego zgłoszenia tego samego problemu) aby zwiększyć priorytet,
- możliwość obserwowania zgłoszenia i otrzymywania automatycznych powiadomień e-mail o zmianach statusu,
- prosty widok statystyk zbiorczych
Powyższe funkcjonalności to sugestia zmian - ich dokładny zakres powinien być wypracowany w trakcie projektowania nowej wersji rozwiązania.
Projekt nie zakłada zmiany obowiązujących procedur, nie zwiększa zakresu obowiązków jednostek miejskich i może zostać zrealizowany jako rozszerzenie istniejącego rozwiązania informatycznego, będącego w dyspozycji miasta.
Projekt spełnia zasady **uniwersalnego projektowania** – platforma będzie dostępna z poziomu przeglądarki internetowej, dostosowana także do urządzeń mobilnych, a także w aplikacji GAMA oraz Gliwickiej Karcie Mieszkańca. Alternatywnie, stworzona zostanie nowa, ogólnodostępna przestrzeń cyfrowa dla aplikacji. Aplikacja powinna być zgodna ze standardami dostępności cyfrowej WCAG na poziomie min. AA. Dodatkowo w dalszym ciągu powinny istnieć kanały alternatywnego zgłaszania usterek za pomocą adresu email oraz telefonicznie, podobnie jak ma to miejsce obecnie.
W trakcie realizacji projektu powinno zostać wzięte pod uwagę zaadoptowanie jednego z gotowych rozwiązań, jak przykładowo platforma [NaprawmyTo.pl](http://NaprawmyTo.pl) lub inne dostępne na rynku.
Uzasadnienie potrzeby realizacji projektu:
Funkcjonalność „Zgłoś usterkę” jest chętnie wykorzystywana przez mieszkanki i mieszkańców Gliwic, jednak obecnie pełni jedynie rolę formularza zgłoszeniowego. Po wysłaniu zgłoszenia mieszkaniec nie ma wglądu w dalszy przebieg sprawy, co prowadzi do poczucia braku informacji, wielokrotnego zgłaszania tych samych problemów oraz obniżenia zaufania do procesu.
Projekt „Zgłoś Usterkę 2.0” odpowiada na realne potrzeby społeczne:
- ogranicza wielokrotne zgłaszanie tych samych usterek,
- zwiększa przejrzystość działań służb miejskich,
- poprawia komunikację pomiędzy miastem a mieszkańcami,
- wspiera aktywność obywatelską i odpowiedzialność za wspólną przestrzeń.
Podobne rozwiązania z powodzeniem funkcjonują w innych polskich miastach. Wdrożenie ich w Gliwicach pozwoli na podniesienie jakości istniejącej usługi, bez generowania dodatkowych barier organizacyjnych czy proceduralnych, a jednocześnie wzmocni poczucie realnego wpływu mieszkańców na otaczającą ich przestrzeń.
FORMULARZ POPARCIA PROJEKTU
Prosimy wypełnić poniższy formularz.
Dziękujemy dane z formularza zostały zapisane.
Twoje poparcie zostało zarejestrowane.
